A. Entorno de protección y respeto al Cliente:
De tiempo atrás, en Colmena Seguros hemos construido un ambiente de respeto, protección y debida atención al Cliente, orientado a la búsqueda del equilibrio en la relación entre el mismo y la entidad, que se refleja en la no realización de prácticas abusivas, ni en la utilización de cláusulas abusivas en los documentos mediante los cuales se instrumentaliza la relación con el Cliente.
Así mismo, en el Código de Conducta de Colmena Seguros establecemos los principios y reglas que deben ser atendidas por los administradores y demás colaboradores de nuestra entidad en el trato con el Cliente y, adicionalmente, se establecen los mecanismos necesarios para la resolución de los posibles conflictos de interés que surjan en la relación con los mismos.
Finalmente, dentro de este marco de actuación reconocemos la libertad de elección que tienen nuestros Clientes para contratar, lo cual implica que Colmena Seguros en ningún momento dará un trato discriminatorio. Adicionalmente en Colmena Seguros reconocemos y respetamos el derecho de asociación y representación de los Clientes.
B. Debida Diligencia
En Colmena Seguros desarrollamos nuestra actividad de forma eficiente, en consonancia con los estándares de calidad, oportunidad y seguridad establecidos para el efecto.
La prestación de los productos y servicios se realiza por parte de Colmena Seguros en los términos de la oferta de producto o promesa de servicio realizada y de conformidad con la política de servicio definida.
Colmena Seguros gestiona en forma diligente los riesgos inherentes a su actividad, lo que se traduce en la adecuada prestación del servicio y debida protección de los intereses del Cliente.
En la relación con el Cliente, Colmena Seguros mantiene un compromiso de innovación y mejora permanente.
C. Información y Transparencia
En Colmena Seguros, mantenemos a disposición del Cliente la información relacionada con la operación correspondiente, los productos y servicios que ofrecemos. Dicha información se suministra durante la etapa de relación con el Cliente, en forma clara, veraz, suficiente, oportuna y útil, en un lenguaje sencillo y claro que facilita la comprensión y comparación de la misma, así como la toma de decisiones de manera libre y fundada.
La publicidad de Colmena Seguros, se caracteriza por ser veraz, clara y precisa y por ajustarse a las normas aplicables sobre la materia.
La información anteriormente referida se mantiene disponible para nuestros Clientes, a través de los diferentes mecanismos establecidos por la Compañía para el efecto, tales como boletines, página web, canales internos en puntos de atención, material POP, entre otros.
La relación de Colmena Seguros con el Cliente se documenta principalmente en la ley, contratos o reglamentos que establecen con claridad los derechos y obligaciones de las partes, documentos que periódicamente son revisados y actualizados en la medida de las necesidades.
Así mismo, en Colmena Seguros tenemos el compromiso de utilizar y conservar adecuadamente la información de nuestros Clientes, conforme a las disposiciones legales aplicables.
Tabla de Cotizaciones
Formulario de Afiliación Colmena Seguros
ANEXO - Formulario de Afiliación Colmena Seguros
En nuestro portal web a tráves de la oficina virtual o en nuestros distintos puntos de contacto las empresas afiliadas podrán acceder a los formularios para reportar novedades y radicar accidentes de trabajo.
D. Comunicación y Atención
En Colmena Seguros facilitamos y promovemos la comunicación directa, abierta, respetuosa y franca entre el Cliente y la entidad. Contamos con mecanismos para atender eficiente y oportunamente las peticiones y reclamos del mismo.
El modelo de atención al Cliente de Colmena Seguros está fundado en el respeto de su dignidad humana y su intimidad personal y familiar, así como en el entendimiento de sus necesidades e inquietudes, lo que se traduce en una atención efectiva y respetuosa.
Las inquietudes y sugerencias de nuestros clientes y usuarios, son fuente permanente de retroalimentación en los procesos internos de la entidad. Así mismo, mediante el Modelo de Atención de Reclamos, la Compañía propende por la atención eficiente y oportuna de las quejas o reclamos de nuestros Clientes, así como por la identificación de las causas generadoras de las mismas, con el fin de buscar las acciones de mejora necesarias, según corresponda.
Colmena Seguros concibe a la Defensoría del Consumidor Financiero como una institución importante dentro del ambiente de protección al Cliente, por cuanto a través de la misma pueden satisfacerse las inquietudes o reclamos formulados por los Clientes. En consecuencia, Colmena Seguros, difunde ampliamente y, a través de distintos medios, la existencia del Defensor del Consumidor Financiero, sus datos de contacto y el procedimiento para la presentación de reclamos por parte de los Clientes.
E. Educación Financiera
En Colmena Seguros consideramos indispensable que el Cliente sea proactivo, conozca sus derechos y obligaciones, adopte medidas de autoprotección y esté en capacidad de comprender la información que le suministra la entidad, atender las recomendaciones que le formula la misma y tomar decisiones fundadas.
En consecuencia, y como parte esencial de su actuar responsable, Colmena Seguros cuenta con mecanismos de educación financiera diseñados en atención a los sectores que atiende y orientados a profundizar en los temas que revisten especial importancia para los mismos.
Adicionalmente, el sector asegurador cuenta con un programa de Educación Financiera que le permite a cualquier Cliente del sector conocer el adecuado funcionamiento del seguro.
Para mayor información visite: www.vivasegurofasecolda.com
F. Responsabilidad de los Colaboradores
Todos los colaboradores de Colmena Seguros, son responsables de observar y aplicar los lineamientos establecidos para la atención y protección del Cliente contenidos en este documento, de manera que se garantice el cumplimiento de cada uno de ellos en todas las etapas de la relación con el Cliente y en todos los momentos de contacto con el mismo.
Adicionalmente, es responsabilidad de todos los colaboradores de Colmena Seguros, desde su rol, brindar a los clientes la información necesaria, cierta y oportuna sobre los productos y servicios que ofrece, de manera que conozcan las características, condiciones, requisitos y aspectos a tener en cuenta en la adquisición de los mismos.