Preguntas Frecuentes
¿Quién es el Asegurado?
Es la persona natural o jurídica que tiene el interés asegurable; a quien la ocurrencia del riesgo amparado le representa una pérdida.
¿Qué es un asegurador?
Empresa que asume la cobertura del riesgo, previamente autorizada a operar por la superintendencia financiera de Colombia, en este caso Colmena Seguros.
¿Quién es el Beneficiario?
Es la persona en quien recae, o tiene derecho a recibir los dineros o servicios, fruto de una indemnización por ocasión de un amparo afectado. Un Beneficiario puede ser, a su vez, Asegurado y/o Tomador. Los beneficiarios son de libre nombramiento y remoción, a título gratuito u oneroso; es decir que, se puede designar cualquier persona, inclusive, sin existencia de grado de consanguinidad.
¿Quién es el Tomador?
Es la persona natural o jurídica que contrata el seguro con el asegurador, para cubrir los riesgos amparados en la póliza. Puede ser Tomador y Asegurado a la vez, y está obligado a realizar el pago de la prima.
¿Qué es Coaseguro?
Figura en la cual dos o más entidades Aseguradoras acuerdan asumir la cobertura de un mismo riesgo.
¿Cómo se debe calcular el valor asegurado para la vivienda y los contenidos?
El valor asegurado de la vivienda se debe calcular teniendo en cuenta el valor comercial y se debe establecer cuánto costaría construir nuevamente la vivienda de iguales condiciones y acabados.
El valor asegurado de los contenidos se debe calcular teniendo en cuenta lo que costaría reponer o comprar todos los muebles, enseres, electrodomésticos, vestuario, lencería y adornos nuevos, es decir, sin tener el tiempo que puedan tener de uso.
¿Qué pasa si el riesgo que será asegurado tiene una deuda hipotecaria?
Cuando se tiene una deuda hipotecaria, la compañía de seguros, indemniza primero al beneficiario, es decir, a la entidad que prestó el dinero para adquirir la vivienda y el remanente se lo pagan al cliente.
¿Qué bienes no son asegurables?
- Suelos y terrenos.
- Frescos y murales.
- Animales vivos.
- Vehículos automotores, aeronaves, embarcaciones, sus partes y accesorios.
- Dinero en efectivo, títulos valores, escrituras, bonos, cédulas, lingotes de oro y plata, documentos de cualquier clase.
- Cimientos y muros de contención independientes.
- Viviendas en proceso de construcción.
- Información o programas magnéticos.
- Contenidos de terceros o en poder de terceros.
¿Qué pasa si se vende la vivienda y se tiene asegurada?
Se debe enviar carta firmada por el cliente a la compañía de seguros, informado que vendió la vivienda, con el fin de que le devuelvan la prima del periodo de tiempo que faltaba por transcurrir de la vigencia del contrato de seguro, pues al momento de la venta se pierde el interés asegurable.
¿Qué es el deducible de una póliza?
Es el valor que le corresponde pagar al Asegurado para cada una de las coberturas contratadas, en caso de siniestro.
Quiero cancelar la póliza y tiene beneficiario oneroso, ¿qué debo hacer?
Para cancelar una póliza con beneficiario oneroso es necesario enviar soporte del paz y salvo, carta de levantamiento de la prenda de la entidad onerosa o copia de la matrícula donde conste que se hizo el levantamiento de prenda recientemente.
¿Puedo adquirir la póliza sin ser propietario de la vivienda?
Sí, usted puede asegurar los contenidos de la vivienda. Además, no olvide que puede equipar su póliza de acuerdo con sus necesidades.
¿A qué número telefónico puedo llamar en el momento de presentarse una reclamación?
Usted puede comunicarse al:
018000-9-19667 para todo el país
601- 4010447 para Bogotá
#833 Opción 3
¿Qué es Declaración del estado del riesgo y sanciones por inexactitud reticencia?
El asegurado tiene la obligación de declarar sinceramente el estado del riesgo e informar las situaciones que impliquen modificaciones a éste. La reticencia o la inexactitud sobre hechos o circunstancias que, conocidos por la Compañía, la hubieren retraído de celebrar el contrato, o inducido a estipular condiciones más onerosas, producen la nulidad relativa del seguro.