Reclamaciones y siniestros
A continuación encontrarás la información necesaria para entender cómo realizar una reclamación en Colmena Seguros.
*Antes de iniciar la lectura puedes dirigirte al GLOSARIO GENERAL DE SEGUROS, así podrás tener un mayor entendimiento del proceso de reclamación.
¿Cómo realizar una reclamación?
En caso de siniestro que pueda dar lugar a reclamación, el tomador, asegurado o el beneficiario, según sea el caso, deberá dar aviso del siniestro a la Compañía, dentro de un tiempo sugerido de treinta (30) días siguientes a la fecha en que haya conocido o debido conocer su ocurrencia. Sin embargo recuerda que las normas establecen que tienes derecho a reclamar hasta antes del vencimiento de la prescripción ordinaria que comienza en el momento en que se conoció o se debió conocer el hecho que da base a la reclamación. Por lo tanto tendras derecho a reclamar hasta dentro de los 2 (dos) años siguientes al siniestro (art 1081 código del comercio).
Una vez acreditado el derecho a la reclamación, Colmena Seguros, tiene legalmente un mes para definir la misma. No obstante nuestra política de servicios está diseñada para que recibas información oportuna del trámite antes de este tiempo. De igual forma cuentas con nuestra Línea Efectiva, la que te apoyará y orientará sobre el proceso de reclamación y seguimiento a tu solicitud.
Para dar aviso del evento, las reclamaciones se deben dirigir de acuerdo al producto que se afecte. Si no estás seguro de cuál es el producto que tienes, comunícate con nuestra Línea Efectiva para recibir orientación.
Si sabes qué producto tienes, sigue las siguientes recomendaciones:
Para productos comercializados en hall bancario o a través del Canal telemercadeo (clientes del Banco Caja Social especialmente):
Protección creciente
Negocio seguro
Microempresarios
Colmena vida segura
Vida grupo deudor
Desempleo
Otros
Puedes realizarla a través de:
Oficinas de la red bancaria del Banco Caja Social, a nivel nacional.
Oficinas de Colmena Seguros, a nivel nacional.
O a través de nuestro buzón virtual spindemnizaciones@colmenaseguros.com; en donde debes adjuntar toda la documentación requerida (ver documentos necesarios para realizar una reclamación) y con la mayor calidad posible.
Para productos comercializados a través de empresas bajo el programa de mercadeo empresarial, planes de beneficios o voluntarios:
Colmena Protección Integral - CPI
Planes hechos a la medida
Plan de Brecha Por Compensación Flexible
Otros
Puedes realizarla a través de:
Directamente con el tomador (empresa).
Oficinas de Colmena Seguros a nivel nacional.
O a través de nuestro buzón virtual spindemnizaciones@colmenaseguros.com; en donde debes adjuntar toda la documentación requerida (ver documentos necesarios para realizar una reclamación) y con la mayor calidad posible.
*NOTA: recuerda anexar siempre a los documentos soporte de tu reclamación, el formato único de reclamación de siniestro FURS, el cual puedes descargar de la página y diligencia a mano.– allí harás una breve descripción de los hechos informando circunstancias de tiempo (cuándo ocurrió) modo (cómo ocurrió) y lugar (en dónde ocurrió) el evento por el cual realiza la reclamación, así como adicionar los datos de contacto para mantenerte informado acerca de tu proceso de reclamación y con el fin de poder responder eficazmente
En cualquier caso de duda comunícate con nuestra Línea Efectiva para recibir toda la orientación necesaria para el proceso de radicación y reclamación.